CTI Solutions

Start

CTI SOLUTIONS

Autorskie oprogramowanie dla firm do zarządzania kontaktami z klientami współpracujące z centralami telefonicznymi
Rozwiazania
Oprogramowanie
Obsługiwane centrale
Grandstream UCM

Slican

Platan

Alcatel

Panasonic

Siemens

Datera

3CX
Wersje demo

Naso CC

System contact center / call center

Gramma IVR

Automatyczny operator, system IVR

Percula CRM

System do zarządzania kontaktami z klientami

Naso CC LITE

Klient CTI / Statystyki połączeń

Naso CC Mobile

Statystyki z połączeń oraz nagrywanie rozmów z telefonów komórkowych (Android)

Chromis REC

Rejestracja rozmów telefonicznych (linie analogowe, ISDN, systemowe, VOIP, GSM)

Anthias STAT

System billingowy, statystyki połączeń

Naso CC - Przychodnie medyczne

Naso CC dedykowane dla przychodni medycznych, zintegrowane z systemami medycznymi.

indywidualne modyfikacje

Możliwość dostosowania programów do indywidualnych potrzeb

Sugar/Suite CRM, Zoho CRM

Integracja z systemami CRM

Integracja

Integracja z innymi systamami IT działającymi w firmie

Współpraca z wieloma typami central

Nasze oprogramowania działa z wieloma typami central telefonicznych

Oprogramowanie CTI Solutions

Autorski system firmy CTI Solutions to zintegrowane rozwiązanie dla każdej z firmy która chce usprawnić swój kontakt z klientami. Swoim zakresem obejmuje wszystkie działy firmy, zapewniając pełną funkcjonalność typową dla systemów CRM/Call Center/Contact Center.

Nie trzeba być typową firmą call center aby dostrzec zalety użytkowania tego typu oprogramowania. Każda firma posiadająca dział obsługi klienta doceni zalety systemu, który ujednolica nasz kontakt z klientem, informuje nas o wszystkich zdarzeniach związanych z próbą nawiązaniu kontaktu z klientem.

Oprogramowanie obsługuje wiele kanałów kontaktu z klientem: połączenia głosowe, SMSy, email, chat. Za pomocą IVR’a pozwala na elastyczne obsługiwanie telefonicznego ruchu przychodzącego, nagrywając wszystkie lub wybrane rozmowy.

Zaawansowany moduł CRM pozwala na rejestrowanie wielu typów działań związanych z klientami.

Dzięki modułowości każda Firma może wybrać system idealnie dopasowany do swoich potrzeb, używając modułów niezbędnych w prowadzeniu działalności, uwzględniając specyfikę pracy z własnymi klientami. Rozbudowana konfiguracja pozwala w łatwy sposób samodzielnie zarządzać systemem i w bardzo krótkim czasie dostosowywać do zmieniających się potrzeb. Uniwersalne narzędzia do raportowania pozwalają zarządzać pracownikami, analizować działania klientów, szybko reagować na ich potrzeby. Współpraca w wieloma platformami telekomunikacyjnymi pozwala na implementację systemu w większości firm. System współpracuje z tradycyjnymi łączami telefonicznymi (analogowe, ISDN) jak i telefonią VOIP. Wykorzystanie platformy Windows upraszcza administrowanie systemem, zmniejsza jego koszty, ułatwia integrację z pozostałymi systemami w firmie.

Podstawowy moduł call center / contact center przystosowany został do obsługi przez osoby niewidome. Obsługa programu odbywa się za pomocą syntezatora mowy i klawiatury

Aktualności

12/09/2017 - Integracja z systemami medycznymi Kamsoft

Oprogramowanie Naso CC zostało zintegrowane z systemami medycznymi firmy Kamsoft. Funkcjonalność pozwala na automatyczne otwieranie karty pacjenta, wyświetlania informacji o dzwoniącym pacjencie, długości kolejek oraz statystyk z pracy rejestracji.

04/09/2017 - Integracja z centralami Slican

Oprogramowanie CTI Solutions zostało dostosowane do pracy z centralami Slican za pośrednictwem protokołu XML. Prace zostały wykonane przy wsparciu firmy Slican.

11/06/2017 - Naso CC dla niewidomych

System Naso CC otrzymał usprawnioną obsługę dla osób niewidomych pozwalającą na obsługę ruchu przychodzącego oraz prowadzenia kampanii telemarketingowych

04/05/2017 - interface www dla oprogramowania CTI Solutions

Dostępny jest interface webowy dla aplikacji CTI Solutions

Podstawowe funkcje systemu

Połączenia głosowe

Najczęstszy typ kontaktu z klientem to rozmowa telefoniczna, nasze oprogramowanie pozwala na pracę z wieloma typami central oraz różnymi typami aparatów telefonicznych. Wbudowany w aplikację telefon VOIP pozwala na pracę wyłącznie za pomocą komputera i podłączonych do niego słuchawek. W trakcie rozmowy pracownik ma dostęp do wielu informacji o kliencie z którym rozmawia (notatki, poprzednie rozmowy, historię działań związanych z tym klientem), może na bieżąco raportować nowy kontakt za pomocą wcześniej zdefiniowanego skryptu, dodawać nowe zadania związane z tym klientem, wysyłać klientowi standardowe maile z informacjami, ofertami.

IVR

System IVR pozwala na automatyczną i interaktywną obsługę przychodzących połączeń telefonicznych zgodnie z predefiniowanymi scenariuszami połączeń. Pozwala to na skrócenie czasu oczekiwania klienta na połączenie z odpowiednią osobą. Jednym z zadań modułu IVR jest odciążenie pracowników dzięki udzielaniu standardowych informacji oraz realizacji prostych zadań. System Gramma IVR udziela odpowiedzi głosowych za pomocą wcześniej przygotowanych nagrań. Graficzny edytor scenariuszy upraszcza konfigurowanie systemu, pozwala na szybkie dostosowanie do bieżących potrzeb firmy.

Skrypty rozmów

Program pozwala na zdefiniowanie skryptów prowadzonych rozmów, które zarówno ułatwiają pracownikom prowadzenie rozmowy z klientami jak i jednoczesne raportowanie i zbieranie informacji od klienta. Pracownik w przejrzysty sposób otrzymuje informacje które powinien przekazać klientowi, ma szybki dostęp do ofert które może od razu w trakcie rozmowy wysłać emailem, na każdym etapie rozmowy może przeglądać podpowiedzi do prowadzonej rozmowy. Moduł ten dostępny jest zarówno dla ruchu telefonicznego przychodzącego jak i dla kampanii wychodzących. W znaczącym stopniu ułatwia wdrażanie nowych pracowników do pracy w firmie jak i wdrażanie nowych kampanii dla stałych pracowników, dzięki standaryzowaniu pracy z klientem.

Wiadomości SMS

Moduł obsługi wiadomości SMS umożliwia zarządzanie kampaniami SMS do klientów. Pozwala na masową wysyłkę SMSów (takich samych lub spersonalizowanych) oraz podejmowanie działań na podstawie otrzymanych odpowiedzi na wysłane SMSy. Pracownicy mają możliwość wysyłania/odbierania pojedyńczych wiadomości do/od klientów bezpośrednio z aplikacji. Moduł jest zgodny ze sprzętowymi bramkami SMS (np. Dinstar) oraz usługami oferowanymi przez operatorów (np. Polkomtel MultiInfo).

Dialer

System pozwala na prowadzenie automatycznych kampanii telemarketingowych. Konfiguracja programu pozwala na określenie grupy docelowej klientów, skryptu rozmowy, dostępnych materiałów do wysyłki, raportu z rozmowy, godzin aktywności kampanii. Na tej podstawie oprogramowanie wyszukuje wolnego konsultanta, wyświetla mu informacje o kolejnym kliencie do którego nastąpi kontakt a następnie dzwoni do tego klienta. W trakcie rozmowy dostępny jest skrypt rozmowy który jednocześnie pozwala na raportowanie kontaktu. Po zakończonej rozmowie i zaraportowaniu klienta system łączy z kolejnym klientem.

Nagrywanie rozmów

System pozwala na rejestrowanie treści rozmów telefonicznych w zaszyfrowanych, skompresowanych plikach. Pracownik posiadający odpowiednie uprawnienia może odsłuchać lub skopiować nagranie rozmowy. Systemy rejestracji rozmów przydatne są w następujących obszarach działania firmy: rejestracja rozmów w działach obsługi klienta, odsłuchiwanie spraw spornych możliwość odsłuchania informacji dotyczących np.. zamówień,ustaleń z kontrahentami szkolenia pracowników - wykorzystanie nagrań z rzeczywistych rozmów do polepszenia obsługi klientów poprzez szkolenia na których prezentowane są błędy popełniane przez pracowników

Chat

Oprogramowanie pozwala na udostępnienie na firmowej stronie www funkcjonalności chatu między klientem a pracownikiem. Ten kanał komunikacji działa tak samo jak połaczenie głosowe - w przypadku zaincjowania rozmowy przez klienta wyszukiwany jest wolny konsultant i do niego kierowana jest rozmowa. Od strony klienta rozmowa prowadzona jest z przeglądarki www, natomiast pracownik widzi rozmowę w oknie swojego programu. Historia rozmowy jest zapisywana do bazy danych

Chat

Oprogramowanie pozwala na tworzenie wzorców wiadomości email (zawierającej grafikę, załączniki) i udostępnianie ich pracownikom w określonych kampaniach. Dzięki temu pracownik ma szybki dostęp do przygotowanych wcześniej dokumentów i może je udostępniać klientom w trakcie prowadzonych rozmów - zestaw dostępnych wzorców wiadomości zależy jest od kampanii do której została przydzielona aktualna rozmowa z klientem.

Dwie wersje interface'u

Oferujemy dwie wersje interface'u użytkownika: standardową aplikację Windows oraz dostep przez przeglądarkę www (responsywny układ uwzględniający komputery oraz urządzenia mobilne)

Obsługiwane centrale

Nasze systemy działają z wieloma typami central telefonicznych, poniżej lista głównych typów z którymi współpracują nasze programy. Jeśli na liście nie ma twojej centrali skontaktuj się z nami - sprawdzimy czy nasze programy będą działały z Twoją centralą.

Programy współpracujące z centralą: Naso CC, Chromis REC, Percula CRM.

Grandstream UCM 6xxx

Programy współpracujące z centralą: Naso CC, Chromis REC, Percula CRM, Gramma IVR. Wymaga sterowników TAPI.

Alcatel

Programy współpracujące z centralą: Naso CC, Chromis REC, Percula CRM, Gramma IVR. Wymaga sterowników TAPI.

Panasonic

Programy współpracujące z centralą: Naso CC, Chromis REC, Percula CRM, Gramma IVR. Wymaga sterowników TAPI.

Siemens

Programy współpracujące z centralą: Naso CC, Chromis REC, Percula CRM.

Platan

Programy współpracujące z centralą: Naso CC, Chromis REC, Percula CRM, Gramma IVR. Wymaga sterowników TAPI.

Slican

Lista dostępnych programów dla poszczególnych typów central:

O firmie

Firmę tworzy zespół posiadający wieloletnie doświadczenie w tworzeniu systemów informatycznych oraz ich integracji z centralami telefonicznymi. Nasza wiedza pozwala nam tworzyć wydajne i zaawansowane systemu wspomagające telekomunikację.

Oferujemy zarówno gotowe, pudełkowe produkty (takie jak np Gramma IVR, Naso CC) jak i nasze usługi związane z indywidualną integracją systemów IT wg potrzeb klientów. Opracowujemy indywidualne modyfikacje naszych systemów pod konkretne potrzeby klientów.

Programy

Wsparcie

Usługi

Kontakt

ul. Siłaczki 3/9 lok 222, 02-495 Warszawa
Tel: 22 211-22-99
Email: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
Hotline: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.

Top

Template Settings

Reset

Theme Colors

Blue Red Green Yellow Chartreuse Purple

Layout

Patterns for Layour Style: Boxed

pattern1 pattern2 pattern3 pattern4 pattern5 pattern6 pattern7 pattern8 templateDetails

Naso CC

Gramma IVR

Percula CRM

Naso CC LITE

Naso CC Mobile

Chromis REC

Anthias STAT

Naso CC - Przychodnie medyczne

indywidualne modyfikacje

Sugar/Suite CRM, Zoho CRM

Integracja

Współpraca z wieloma typami central

Oprogramowanie CTI Solutions

Aktualności

12/09/2017 - Integracja z systemami medycznymi Kamsoft

04/09/2017 - Integracja z centralami Slican

11/06/2017 - Naso CC dla niewidomych

04/05/2017 - interface www dla oprogramowania CTI Solutions

Podstawowe funkcje systemu

Dwie wersje interface'u

Obsługiwane centrale

Lista dostępnych programów dla poszczególnych typów central:

O firmie

Programy

Wsparcie

Usługi

Kontakt

Theme Colors

Layout